ホテルご予約Ｑ＆Ａ

予約の関係

Ｑ1.予約が完了する時はどの時でしょうか？
ひぐまから届く、「予約の結果回答メール」でお知らせ致します。

Q2.予約ができるかどうかの「結果回答メール」はいつ頃連絡があるのでしょか？
通常は、お申し込み日の翌日10時から24時間以内に、遅くても予約申請を頂いた翌日の10時から3日以内（土日・休日除く）にご連絡させて頂いております。

Q3.予約申請後、3日経ってもひぐまから連絡がありません！
大変申し訳ございません。最近、ニフティーやヤフーからの申し込み者については、受信サーバーに問題があり連絡が出来ない事もあります。又、登録時のメールが間違っているか又は、ホテルからの回答待ちで保留となっている可能性があります。恐れ入りますが、ひぐまへお問い合わせから又はＦＡＸでご連絡ください。折り返し電話などでご連絡させて頂きます。

Q4.予約は電話やFAXでも可能でしょうか？
申し訳ございません。サイトでのお申し込みが基本となりますが、お急ぎの場合FAXでもお受けさせて頂きます。但し、電話での受付が一切致しません。ご了承ください。

Q5.客室の空室確認は出来ますでしょうか？
はい！サイトの「空室照会・変更・取り消し」からお問い合わせ下さい。

Q6.2箇所以上ホテルを指定してどちらかに決めたいのですが！
ホテルのダブルブッキングはご遠慮願います。その場合、予約フォームの記事欄に第一希望・第二希望と記載して下さい。

宿泊料金の関係

Q1.オンドル部屋に３人で泊まりたいのですが、表示料金以外に必要でしょうか？
はい！必要です。表示金額は2名様分の料金です。別途1名分の宿泊料金が必要です。お申し込み時に記事欄へお書きください。

Q2.宿泊料金は、一人分の料金ですか。
シングルの場合は一名様あたりの料金。ダブル、ツイン、オンドルの場合は2名様分の宿泊料金、トリプルの場合は3名様分の宿泊料金となります。例）表示宿泊料金ツイン10,000円であれば、1名様あたり5,000円

Q3.12時以降（チェックアウト）も、引き続きお部屋を荷物置きとして利用する事は出来ませんでしょうか？
利用する事は出来ません。フロントにあるクローク（荷物預け所等）をご利用下さい。無料でご利用する事ができます。

Q4.サービス料は10％なのですが何故1.11での計算となるのですか？
通常、ホテルの宿泊料以外にサービス料10％と税金VAT10％が必要です。2004年12月までは、韓国の政策・特別措置として日本人は税金の10％が免除されています。今後税金が必要になった場合には、例として宿泊料が10,000円の場合10000×1.1（サービス料110％）×1.1（税金110％）⇒12,100円2004年１２月の予定まで１２，１００－〈１０,００×０．１〉⇒１１，１００円つまり宿泊料から１．１１を書けた額が宿泊料の総額となります。

Q5.3名又は4名でオンドルを利用したいのですが、追加の宿泊料は必要でしょか？
オンドル部屋の宿泊料金のお値段は、2名分です。1名又は2名様増の場合、別途追加料金をお支払い頂くようになります。お申し込み時、記事欄へご記入ください。

Q6.エキストラベットは、ひとつのお部屋に2つは可能でしょうか？
また、料金は？出来ません。ひとつのエキストラベットのみとなります。2つエキストラが必要な場合にはツイン2部屋、又はオンドルをご予約下さい。エキストラベッドの料金は宿泊料金表の下に記載されています。

Ｑ7トリプルのお部屋にエキストラベットを入れる事は出来ますでしょうか？
出来ません。その様な場合には、ツインのお部屋を2つ又はオンドル部屋をご利用下さい。

お支払いの関係

Q1.お支払い方法は？
予約されました宿泊料全額（サービス料・税金）を日本でお支払い頂く事になります。お支払いは、郵便・銀行お振込み、又はクレジット（VISA・MASTER・Nicos）をお選び下さい。詳細は、予約の「結果回答メール」でお知らせ致します。

Q2.お支払いは韓国のウオンでお支払いできますか？
大変申し訳ございません。お支払いは日本にて、円でのお支払いをお願い致します。

Q3.バウチャー（予約確認書）券を忘れた場合には、チャックインはできますでしょうか？
又、宿泊料を請求さる事はありませんでしょうか？大丈夫です。お客様のお名前で予約は入っておりますのでお名前をフロントで言って下さい。チェックインもできますし、再度ソウルにてホテル代を請求されることもありません。

宿泊の人数と宿泊者名の関係

Ｑ1.オンドル部屋は、何人まで一緒に泊まる事が出来るのでしょうか？
基本は２名です。別途の追加料金でご利用する事が出来ます。

Ｑ2.3名同じ部屋に泊まりたいのですが。
3名様で泊まる場合には、トリプルやツインの部屋にエキストラベッド又はオンドル部屋のご利用となります。トリプルは宿泊料金表が３名様分となります。ツインの場合には、ツインの宿泊料金、プラスエキストラベッド代の合計となります。.オンドルの場合の1名分の料金は予約時にご連絡させて頂きます。

Ｑ3.予約した者と実際泊まる者が異なる場合は？
予約時の記事欄に、実際泊まられる方のお名前をご記入ください。

Ｑ4.何故？宿泊者全員の名前が必要なのですか？
お客様がソウル滞在中に、日本からの電話をホテルの担当者がスムーズに取り次ぐ為に必要なのです。

子供の関係

Ｑ1.0歳から7歳までの子供が一人います。
その旨をご記入欄へお書きください。ほとんどのホテルで添い寝であれば、無料でご宿泊出来ます。

Ｑ２.小学生の子供がいるのですが宿泊料金は必要でしょうか？
添い寝であれば無料で宿泊できるホテルと有料のホテルがあります。その旨を申し込み時にご記入欄へお書きください。

お部屋の環境の関係

Ｑ1.禁煙又は喫煙の客室とフロアーにしてもらいたいのですが？
特級ホテル（一部）を除いて、禁煙と喫煙の区別はありませんが、お部屋に入られた時に直ぐホテルの担当者へ希望を伝えて下さい。但し、変更できるとは限りません。

Ｑ2.景色が良いお部屋にして頂きたいのですが
ご希望があれば申し込み時にご記入欄へお書きください。但し、必ずしもご希望通りになるとは限りません。通常お部屋を指定される場合には、宿泊料金がＵＰされます。基本のお部屋は旅行会社からの提供ルームのご使用となります。

Ｑ3.○階の○号室に泊まりたいのですが？
ご希望があればお申し込み時にご記入欄へお書きください。

チェックイン・チェックアウトの関係

Ｑ1. 標準的なチェックイン・チェックアウトの時間は何時でしょうか？
全てではありませんが、標準的な時間はチェックインが午後2時、チェックアウトが正午12時です。

Ｑ2.午前中にホテルへ到着する予定ですが、お部屋へは入れないし荷物だけでもなんとかなりませんでしょうか？
ご安心ください。ホテルのクローク（荷物預け）又はフロントへお預けください。無料で預ける事ができます。（貴重品は出して渡して下さい）

Ｑ３.2人で泊まりますが、別々にチェックインしたしのですが？
申し込み時のご記入欄へその旨をお書きください

Ｑ4.チェックアウトを午後にしたいのですが、追加の料金は必要でしょうか？
恐れ入りますが、一旦お部屋から出来頂きましてお荷物はクローク又はフロントへお預け下さい。お部屋の時間延長は出来かねます。

お部屋のタイプの関係

Ｑ1.オンドル部屋とはどのようなお部屋ですか。
ベッドではなく、床に布団がひいてあります。又、ホテルによって異なりますが暖房は、床の下にお湯を流してお部屋を温める韓国独自のお部屋です。

Ｑ2.デラックスとスタンドードの違いはなにですか？
客室の広さと階の違いです。客室が広くて階は上の方がデラックスとなります。室内の備品類はほとんど同じです。

Ｑ3.どのタイプでも良いので、予約してもらいたいのですが！
申し込み時の記事欄へご記入ください。

ホテル設備の関係

Ｑ1.国際電話や冷蔵庫のお支払いはいつするのですか？
チェックアウトの時にご精算してください。

Ｑ2.インターネットは利用出来ますでしょうか？
ホテルによっては設けてあるホテルもあります。各ホテルの設備案内をご覧下さい。

Ｑ3.朝食は予約した方が良いでしょうか？
又、現地でお願いできますでしょうか？朝食は予約制ではありませんので、当日ホテルで予約してご利用する事ができます。

※上記以外でホテルに関してご質問等がありましたら、どうぞお気軽にご連絡をください。